1. Objeto

1.1. As presentes Condições Gerais regulam a relação contratual entre o Soutos Village (“Empresa”) e o Hóspede, relativa à prestação de serviços de alojamento.

1.2. A confirmação da reserva implica a aceitação integral destas Condições.

2. Pagamentos e Caução

2.1. A reserva apenas se considera confirmada após o pagamento antecipado de 40% do valor total da estadia.

2.2. As instruções de check-in serão enviadas por e-mail no dia anterior à chegada.

2.3. Reservas diretas estão sujeitas a caução a partir de 150 EUR, mediante pré-autorização no cartão de crédito.

2.4. A caução será devolvida no prazo máximo de 14 dias após verificação do estado do alojamento.

2.5. Reservas através de plataformas externas não exigem caução antecipada, mas danos poderão ser cobrados via plataforma.

2.6. Cancelamentos dentro do prazo aplicável serão reembolsados na totalidade.

2.7. Poderão ser aplicadas taxas adicionais por serviços extra.

3. Check-in e Check-out

3.1. O check-in poderá ser efetuado a partir das 16h.

3.2. O check-out deverá ocorrer até às 11h.

3.3. O Hóspede compromete-se a cumprir o procedimento de check-out.

3.4. A omissão de comunicação de danos poderá ser considerada comportamento doloso.

4. Obrigações da Empresa

4.1. Fornecer informação clara sobre a reserva.

4.2. Disponibilizar instruções completas para check-in e check-out.

4.3. Entregar o alojamento em adequadas condições de funcionamento e limpeza.

4.4. Disponibilizar apoio telefónico das 9h às 18h e atendimento permanente para emergências.

4.5. Proceder à devolução da caução.

5. Obrigações do Hóspede

5.1. Informar previamente a Empresa sobre necessidades específicas.

5.2. Efetuar o pagamento da caução e extras.

5.3. Cumprir as instruções de check-in e check-out.

5.4. Comunicar avarias ou não conformidades.

5.5. Cumprir normas de segurança.

5.6. Respeitar normas de consumo elétrico.

5.7. Permitir acesso ao alojamento para manutenção ou limpeza.

5.8. Assegurar que todos os membros do grupo cumprem estas Condições.

6. Proibições

6.1. Utilização de toalhas de banho no exterior.

6.2. Abandono de toalhas de piscina nas áreas comuns.

6.3. Alojamento de hóspedes adicionais sem autorização.

6.4. Fumar no interior dos alojamentos.

6.5. Permanência de animais sem autorização.

6.6. Realização de atividades profissionais ou comerciais sem consentimento.

6.7. Realização de festas ou eventos que perturbem a vizinhança.

6.8. Prática de atos ilícitos.

7. Disposições Finais

7.1. Informações adicionais serão disponibilizadas durante o processo de reserva.

7.2. Em caso de divergência, prevalece a versão em português.

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